เราจะใช้ Social media monitoring ดูอะไรได้บ้าง

เราจะใช้ Social media monitoring ดูอะไรได้บ้าง เครื่องมือ Social Monitoring ในทุกวันนี้นับว่าทำอะไรได้มาากกว่าสมัยก่อนค่อนข้างเยอะ แต่คำถามที่หลายๆ คนจะถามกันคือเราจะเอาเครื่องมือนี้มาทำอะไรได้บ้าง

ในคอนเซปต์ของ Social Monitoring นั้นถือเป็นเรื่องที่น่ามีประโยชน์อยู่ไม่น้อยกับการที่มีเครื่องมือช่วยในการกวาดข้อมูลและคอนเทนต์ต่างๆ ที่เกิดขึ้นใน Social Media เพื่อให้คนทำงานสามารถดูภาพรวมหรือวิเคราะห์รายละเอียดต่างๆ ได้สะดวกขึ้น โดยเฉพาะอย่างยิ่งเมื่อเรามีข้อมูลที่มากขึ้น ซับซ้อนขึ้นกว่าเดิม ซึ่งแน่นอนว่าเอาจริงๆ เราจะสามารถทำแบบ Manual ก็ได้แต่ก็คงไม่ใช่เรื่องง่ายนัก (อย่างเช่นการมานั่งไล่อ่าน Pantip ทีละกระทู้แล้วนั่งบันทึกข้อมูลลงใน Excel ก็คงเป็นเรื่องที่ใช้เวลาอยู่มากโขทีเดียว)

อย่างไรก็ตาม ชื่อมันก็บอกอยู่แล้วว่าเป็นเครื่องมือ ปัญหาขององค์กรจำนวนมากคือมีเครื่องมือเหล่านี้แต่ก็ไม่ได้ใช้ประโยชน์มากนัก บางรายถึงขั้นหนักคือไม่รู้จะเอาไปทำอะไรสุดท้ายก็กลายเป็นเอาเครื่องมือไปดองกัน บล็อกวันนี้ผมเลยขอหยิบเรื่องง่ายๆ ที่เราสามารถใช้ Social Monitoring มาใช้ประโยชน์กับการตลาดกัน

1. ดูความเคลื่อนไหวของแบรนด์ตัวเอง
หนึ่งในสิ่งที่นักการตลาดควรให้ความสำคัญมากๆ คือเสียง Feedback จากลูกค้าของตัวเองว่าพวกเขาพูดถึงสินค้าและบริการของเราอย่างไร มีความคิดเห็นอย่างไร โดยไม่ว่าจะเป็นคำวิจารณ์แง่ลบหรือแง่บวก เราก็ควรรับฟังและนำกลับมาวิเคราะห์ เช่น

2. ดูความเคลื่อนไหวของคู่แข่งเรา
แน่นอนว่าเราก็สามารถใช้วิธีเดียวกันทำกับคู่แข่งด้วยเช่นกันเพราะข้อมูลที่เกิดขึ้นนั้นเป็นข้อมูลสาธารณะ นั่นทำให้เราเห็นภาพการแข่งขันและเสียงตอบรับได้ของผู้บริโภคที่มีต่อคู่แข่งได้ด้วย ซึ่งเมื่อเป็นแบบนี้แล้วจะเห็นว่ามันเป็นโอกาสมากที่เครื่องมือนี้ทำให้เราสามารถเห็นจุดแข็ง/จุดอ่อนของคู่แข่งเราจากเสียงของผู้บริโภคได้ง่ายกว่าเดิมและนำข้อมูลนั้นมาปรับกลยุทธ์ของเราให้ดีขึ้น (เช่นรู้ว่าคู่แข่งมีปัญหาเรื่องการบริการ ก็สามารถดึงมาพัฒนาเป็นจุดแข็งของตัวเราเป็นต้น)

3. ดูความคาดหวังของผู้บริโภคต่อสินค้า/บริการ
นอกจากการดูตัวเรากับคู่แข่งแล้ว อีกสิ่งหนึ่งที่น่าจะจับตาไม่แพ้กันคือดูว่าถ้าคนทั่วๆ ไปพูดถึงสินค้าหรือบริการในอุตสาหกรรมนั้นๆ พวกเขาจะถามหาอะไร พูดถึงอะไรเป็นพิเศษ เพราะนั่นคือ Customer Insight ที่คุณสามารถนำมาใช้ได้ในการพัฒนาแผนการตลาด เช่นเวลาคนพูดถึงเรื่องการไปเที่ยวพักร้อนและมองหาที่พัก พวกเขามองหาโรงแรมแบบไหน สนใจอะไรเป็นพิเศษ ฯลฯ

4. ดูกระแสที่คนพูดถึง
นอกจากเรื่องของธุรกิจของเราแล้ว เรายังสามารถจับกระแสได้ด้วยว่าตอนนี้คนกำลังพูดถึงอะไรเป็นพิเศษ พูดถึงประเด็นไหนมากแค่ไหน เพื่อคุณที่จะสามารถประเมินได้ว่าอะไรเป็น “กระแสจริง” หรือ “กระแสหลอก” เช่นเดียวกับเช็คได้ว่ากระแสที่ว่า “ดับ” ไปหรือยัง โดยสามารถนำมาดูต่อว่าจะใช้ประโยชน์อะไรได้บ้าง ตัวอย่างเช่นการดูกระแส Pokemon Go ว่าถูกพูดถึงเยอะแค่ไหน เป็นเรื่องที่คนสนใจเยอะจริงหรือเปล่า และตรงนั้นสามารถเป็นโอกาสอะไรได้หรือเปล่า

อย่างที่ผมมักบอกเสมอ ว่าเครื่องมือเหล่านี้ยังไงก็คือ “เครื่องมือ” ซึ่งคุณจำเป็นต้องมีกลยุทธ์เอาไว้เพราะไม่อย่างนั้นคุณจะไม่สามารถดึงประโยชน์ของมันออกมาได้ นอกจากนี้แล้วยังมีเรื่องของ Opeation ที่จะเข้ามาเกี่ยวเนื่องด้วยเช่นกัน ตัว Social Monitoring เองก็สามารถใช้ประโยชน์ได้เยอะมากถ้าเรา “ใช้เป็น” นั่นแหละ

You may also like

บริษัทพลังงานขอโทษสำหรับการสื่อสารที่ไม่ดีกับครัวเรือน

บริษัทพลังงานขอโทษสำหรับการสื่อสารที่ไม่ดีกับครัวเรือน ซึ่งได้รับผลกระทบจากไฟฟ้าดับนานกว่าหนึ่งสัปดาห์หลังจากพายุ อาร์เวน นอร์เทิร์น พาวเวอร์กริด กล่าวว่าได้คืนอำนาจให้ 98% ของบ้านที่ได้รับผลกระทบทั่วภาคตะวันออกเฉียงเหนือ แต่ 5,100 ยังคงถูกตัดออก บริษัทเตือนว่าบางแห่งอาจไม่มีไฟฟ้าใช้จนถึงวันพุธ 12 วันหลังจากลมพายุพัดแรง 98 ไมล์ต่อชั่วโมงทำให้สายไฟขาด

รัฐสภาออสเตรเลียเผย คนงาน 1 ใน 3 ถูกล่วงละเมิดทางเพศ

พนักงานหนึ่งในสามในรัฐสภาแห่งสหพันธรัฐของออสเตรเลียถูกล่วงละเมิดทางเพศ รายงานนี้จัดทำขึ้นหลังจากบริตทานี ฮิกกินส์ อดีตพนักงานกล่าวว่า เธอถูกเพื่อนร่วมงานในสำนักงานรัฐมนตรีข่มขืน เรื่องราวของเธอเมื่อต้นปีนี้ก่อให้เกิดกระแสข้อกล่าวหาเรื่องการประพฤติมิชอบในวงกว้างในแคนเบอร์รา ผู้ที่ตกเป็นเหยื่อเป็นผู้หญิงที่ไม่สมส่วน เคท เจนกินส์กรรมาธิการการเลือกปฏิบัติทางเพศกล่าว

จีน: ช่างภาพขอโทษสำหรับ ‘ตาเล็ก’ รูปภาพ Dior

ช่างภาพแฟชั่นชาวจีนขอโทษสำหรับ “ความไม่รู้” ของเธอ หลังจากรูปถ่ายที่เธอถ่ายให้กับแบรนด์หรูของฝรั่งเศส Dior จุดประกายความโกรธเคือง ภาพถ่ายของเฉิน หมัน แสดงให้เห็นผู้หญิงคนหนึ่งที่ชาวเน็ตชาวจีนบางคนกล่าวว่าทำให้ภาพลักษณ์ของคนเอเชียเป็นแบบแผนของชาวตะวันตก

‘ติดกาว’ วอนออนไลน์ช่วยผู้ประสบภัยขบวนพาเหรด

เพื่อนและครอบครัวของคนประมาณ 60 คน รวมทั้งเด็กจำนวนมาก ถูกรถเอสยูวีที่ขับผ่านขบวนพาเหรดคริสต์มาสในย่านชานเมืองของ Milwaukee บอกว่าหลายคนได้รับบาดเจ็บถึงชีวิต

Back to Top